Информация для пациентов

Пациенты и посетители имеют право на:

• получение квалифицированной стоматологической помощи надлежащего качества в полном объёме в соответствии с утверждёнными стандартами Министерства здравоохранения Донецкой Народной Республики;
• уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников поликлиники;
• получение информации об имени и должности врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
• получение медицинских услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• перевод к другому лечащему врачу;
• добровольное информированное согласие или отказ пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну и конфеденциальные  данные пациента;
• пациент, опоздавший на приём, может быть принят врачом при наличии свободного времени или записаться к другому врачу;
• пациент имеет право сам выбрать лечащего врача, записаться у регистратора на любой день недели в удобное для него время, приём ведётся по талонной системе;
• запросить и забрать амбулаторную карту и рентгенологические снимки только по заявлению и документу удостоверяющему личность;
• запись к врачу проводиться во время посещения поликлиники и по телефону: +7 (856) 322-01-70.

Правом приёма вне очереди пользуются пациенты:

• первого года жизни;
• с высокой температурой;
• с острой болью;
• с кровотечением;
• с травмой челюстно-лицевой области;
• дети-инвалиды;
• дети-чернобыльцы;
• дети с сахарным диабетом;
• дети с отсрыми инфекционными заболеваниями.

Пациенты и посетители обязаны:

• предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
• о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях;
• о ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
• сотрудничать с врачом, назначившим или предоставляющим медицинские услуги;
• выполнять назначения и рекомендации врача;
• уважительно относиться к сотрудникам поликлиники;
• бережноотноситься к имуществу поликлиники;
• посещать поликлинику в соответствии с установленным графиком работы медицинских кабинетов;
• соблюдать санитарно-эпидемиологический режим: при входе в поликлинику надевать бахилы, маски, в кабинеты заходить без верхней одежды;
• проявлять доброжелательное отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, не предпринимать действий, способствующих нарушить права других пациентов и работников поликлиники;
• не менее чем за 20 минут до назначенного времени амбулаторного приёма обратиться в регистратуру поликлиники для оформления медицинской документации;
• при обращении в регистратуру поликлиники при себе иметь документ, удостоверяющий личность и документы, подтверждающие внеочередное и льготное обслуживание детей;
• заблаговременно предупредить работника регистратуры по телефону о возможном опоздании, в случае неявки на приём;
• известить накануне и перенести приём на другой день;
• пациенты, обратившиеся в регистратуру с целью планового посещения без предварительной записи на приём, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в записи. При отсутствии данного условия регистратор имеет право назначить приём на другой день;
• отключить мобильный телефон перед медицинским кабинетом или перевести в беззвучный режим;
• заходить в медицинский кабинет только по приглашению медперсонала;
• находиться в медицинском кабинете, сопровождая несовершеннолетнего пациента имеет право законный представитель (родитель, опекун и т.п.), количество сопровождающих не должно превышать одного человека;
• приходить на очередной амбулаторный приём в установленный врачом срок;
• незамедлительно родителям информировать лечащего врача об изменении состояния здоровья ребёнка в процессе диагностики и лечения;
• не вмешиваться в действия врача, среднего медперсонала, не осуществлять какие-либо действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• соблюдать тишину и чистоту в поликлинике;
• соблюдать требования персонала по обеспечению пожарной и антитеррористической защищённости поликлиники.

Пациентам и посетителям запрещается:

• находиться в кабинете в верхней одежде;
• приносить в помещение любое оружие, запрещённые вещества, иные предметы, небезопасные для окружающих;
• пользоваться мобильным телефоном в ожидании приёма к врачу;
• курить в поликлинике и прилегающей к поликлинике территории;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверью;
• выносить из помещения поликлиники документы из амбулаторной карты и амбулаторную карту;
• посещать поликлинику в алкогольном и наркотическом опьянении, с агрессивным или неэтичным поведением.

При невыполнении выше указанных требований:

• поликлиника не несёт ответственность за качество лечения, осложнения и другие отрицательные последствия, а также за сохранность ценных вещей, оставленных в поликлинике без присмотра.

Администрация поликлиники оставляет за собой право регулировать очередность приёма в случае возникновения необходимости.

При конфликтных ситуациях обращаться к заведующему отделением или дежурному администратору.

При конфликтных ситуациях обращаться к заведующему отделением или дежурному администратору.

Телефоны горячих линий Министерства здравоохранения Донецкой Народной Республики:

+7 (949) 737-24-11; +7 (949) 737-24-12
 

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с зконодательством Донецкой Народной Республики в области охраны здоровья, Гражданским кодексом Донецкой Народной Республики.
2. Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей в Государственном бюджетном учреждении Донецкой Народной Республики «Детская городская клиническая стоматологическая поликлиника г.Макеевки» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи граждан при посещении ими Государственного бюджетного учреждения Донецкой Народной Республики «Детская городская клиническая стоматологическая поликлиника г.Макеевки», а также работников поликлиники.

Прием пациентов ведется по записи лично или по телефону: +7 (856) 322-01-70

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, или иными должностными лицами учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Время начала и окончания работы поликлиники, а также должностных лиц, перерыва для отдыха и питания устанавливается следующее:

• Начало работы — 7:30
• Перерыв — 30 минут
• Окончание работы — 18:00

В соответствующих случаях продолжительность ежедневной работы, в том числе время начала и окончания ежедневной работы, перерыва для отдыха и приема пищи, определяется графиками сменности, утверждаемыми главным врачом по согласованию с профсоюзным органом с соблюдением установленной продолжительности рабочего времени за неделю или другой учётный период.